Bei Solin Schmuck möchten wir, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist.

Solltest du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir dir einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, das kannst du.

Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, hast du die Möglichkeit, die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• 
  Der Artikel muss unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung mit allen Bestandteilen zurückgesendet werden.
  
• 
  Produkte mit Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung werden nicht akzeptiert.
  
• 
  Aus hygienischen Gründen müssen Schmuckstücke vor der Rücksendung sorgfältig gereinigt werden.
  
• 
  Wenn ein Artikel defekt ankommt, kann er sofort zurückgeschickt werden.
  
• 
  Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung.
  
• 
  Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Artikel benutzt oder beschädigt wurde, ohne dass wir dafür verantwortlich sind.
  

So sendest du deine Bestellung zurück

Um eine Rücksendung zu starten, gehe bitte wie folgt vor:

Sende eine E-Mail an info@solin-schmuck.com mit folgenden Angaben:

• 
  Dein vollständiger Name
  
• 
  Bestellnummer
  
• 
  Der Artikel, den du zurückgeben möchtest
  
• 
  Eine kurze Begründung für die Rückgabe
  

Du erhältst anschließend von uns eine Antwort mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.

Wichtig:

Bitte sende den Artikel nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück. Rücksendungen, die dorthin geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Erstattung.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachte:

• 
  Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft.
  
• 
  Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
  
• 
  Je nach Produkt kann die Rücksendung an ein internationales Lager erfolgen.
  

Wenn du einen defekten oder falsch beschriebenen Artikel erhalten hast, sendet dir Solin Schmuck kostenlos ein Ersatzprodukt – eine Rücksendung ist in diesem Fall nicht erforderlich, und du darfst den ursprünglichen Artikel behalten.

Stornierungen

Da Bestellungen bei uns schnell bearbeitet werden, ist eine Stornierung nach der Bearbeitung nicht mehr möglich.

Wenn du deine Bestellung dennoch nicht behalten möchtest, kannst du sie nach Erhalt gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess an uns zurücksenden.

Kontakt

Wenn du Fragen zu Rückgaben hast oder Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte unter:

📩 info@solin-schmuck.com